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第四節(jié) 金融倉儲企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中不可忽視的一個重要組成部分，尤其是企業(yè)文化建設(shè)對績效管理有著深層次和長遠(yuǎn)的影響，因此企業(yè)績效管理要自始至終貫穿著企業(yè)文化的建設(shè)。
一、企業(yè)文化的概念
（一）文化
“文化”源于拉丁文。原意是耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重，它有廣義和狹義之分。廣義的文化是社會和人類歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生產(chǎn)生活的種種類型和形式。如中國的萬里長城、古埃及的金字塔都是古老文化的象征。狹義的文化一般指人們的精神生活的領(lǐng)域，它具有歷史性、連續(xù)性、地域性、群體性等特點。
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
隨著人力資源管理理念逐漸被國內(nèi)企業(yè)熟知和接受，有一個新的名詞“企業(yè)文化”也走進(jìn)了人們的視野。如今，人力資源管理各個管理方向，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等都可以具體量化，但管理者發(fā)現(xiàn)，這些方向可以作為管理人、發(fā)現(xiàn)人、約束人的手段，但關(guān)于人的問題并不能僅僅靠這些工具來解決，關(guān)注人的內(nèi)心世界、情感歸屬，讓企業(yè)大部分的人都擁有共同的目標(biāo)、相似的價值觀才能實現(xiàn)企業(yè)的最大價值，于是企業(yè)文化孕育而生。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，自覺形成的并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則，是企業(yè)獨具特色的思想意識、價值觀念和行為習(xí)慣，它的內(nèi)涵包括價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化載體等。價值觀是這種理論的核心內(nèi)容，他決定了理論的其他任何部分的運作和表現(xiàn)。作為獨立經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體，作為由人所組成為實現(xiàn)某種目標(biāo)的所共同奮斗的團(tuán)體，必須存在著有企業(yè)特色的價值觀念、思想意識和行為習(xí)慣。因此，所有的企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，企業(yè)文化自身沒有有無之分，只有優(yōu)劣之別。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，有人稱它為企業(yè)的“靈魂立法”。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生產(chǎn)生的一種與其物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的微觀上層建筑，是一種能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的各種因素的總和，是一種規(guī)范、引導(dǎo)、凝聚和激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗的精神力量。關(guān)于企業(yè)文化有幾點需要注意；(1)企業(yè)文化不是知識，而是人們對待知識的態(tài)度；（2）企業(yè)文化不是企業(yè)利潤，而是人們對利潤追求的心理；（3）企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是人們對環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。
二、金融倉儲企業(yè)文化應(yīng)具有的特征
1.公平、公證。獎懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動溝通的氛圍。對員工的考核必須做到公平、公證，這樣既能創(chuàng)造一種和諧融洽的工作氛圍，又能促進(jìn)上下級的雙向交流，有助于提高員工績效。
2.鼓勵學(xué)習(xí)。鼓勵員工積極學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，能為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，使員工不斷的提高素質(zhì)。通過營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作氛圍和企業(yè)文化，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以滿足員工成長和發(fā)展的需要，，從而使企業(yè)持續(xù)長久發(fā)展。
3.適當(dāng)競爭。創(chuàng)造一種和睦競爭的工作氛圍，如考核中適當(dāng)采用相對考核方式，把屬于同一種工作水平的員工放在一起評比，因此比較的立基點一致，所以能較科學(xué)的判斷每一個人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。
4.使工作豐富化。這里的工作豐富化是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變，通過讓員工更加有責(zé)任心地開展工作，使其得到工作本身的激勵和成就感。
5.鼓勵承擔(dān)責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，好要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量、保持生產(chǎn)的計劃性、連續(xù)性及節(jié)奏的責(zé)任，使員工感到自己有責(zé)任完成完整工作流程的一個組成部分。同時，增加員工責(zé)任意味著降低管理控制成本。
6.良好的工作環(huán)境。高素質(zhì)人才是企業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要力量，在滿足他們自身發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)造一種良好的的工作環(huán)境，特別是精神層面的工作環(huán)境，以此來增強(qiáng)企業(yè)對高素質(zhì)人才的吸引力，留住核心員工。
7.保障股東利益。通過滿足客戶的需求與期望，增強(qiáng)企業(yè)在客戶中的信任度和美譽度，以此獲得客戶的回報，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，確保合理的商業(yè)利潤以保證股東的利益。
【閱讀鏈接】 浙江涌金倉儲股份有限公司的企業(yè)文化
企業(yè)遵旨:金融倉儲成長倉儲金融
公司信條:誠也是金，信者為儲
經(jīng)營方針:誠信、安全、規(guī)范、發(fā)展
經(jīng)營理念:浙江金儲--------讓你的動產(chǎn)動起來
社會理念:激活動產(chǎn)資源，促進(jìn)誠信文明
管理理念:像管銀行金庫一樣管倉庫
像管銀行賬一樣管倉庫賬
像管匯票一樣管金融倉單
像銀行一樣打造倉儲品牌
企業(yè)精神：創(chuàng)新、卓越、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧
1.標(biāo)志主體由上下兩個《曹全書》“金”字變體鐵線構(gòu)成電子存儲器圖案，意寓“金儲”。
2.圖案黑白線條運用陰陽篆刻中國印造型，象征誠信，凸顯“誠也是金，信者為儲”的公司信條。
3.黑金意指高貴和時尚，白金表示品質(zhì)和力量，黃金寓示價值和真誠，三金合一象征公司強(qiáng)烈的品牌追求。
4.圖案上下兩部分緊密相連，絲絲入扣，如百寶箱之將軍扣，意指安全。
5.圖案全貌規(guī)整呈長方形，表示公司治理規(guī)范，經(jīng)營穩(wěn)健。
6.圖案上下上下兩部分黑白分明，取旋轉(zhuǎn)180度倒影之勢，象征貨物和資金互換的金融倉儲之社會功能。
7.圖案主色調(diào)選用的金黃色通常表示豐收、財富、精華、生命，寓意公司業(yè)績可持續(xù)和高增長。
三、金融倉儲企業(yè)績效文化
績效文化是指企業(yè)基于長遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，通過對公司戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建設(shè)與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現(xiàn)為組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進(jìn)，工作的熟練，員工的職業(yè)化等。培養(yǎng)金融倉儲企業(yè)的績效文化，應(yīng)在以下方面進(jìn)行嘗試和努力。
1.企業(yè)管理重點必須放在績效上。對企業(yè)和每個員工來說，企業(yè)管理的第一目標(biāo)就是追求優(yōu)良的績效。首先在觀念上要追求高效的高標(biāo)準(zhǔn)，績效文化鼓勵設(shè)定有挑戰(zhàn)性的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，利用一切手段、動員所有的資源為達(dá)成這個目標(biāo)而奮斗。
2.績效管理考察的重點必須放在機(jī)會上，而不單是放在問題上。但取得績效并不單是追求成功的結(jié)果，還要考察過程，其中允許有錯誤甚至失�。坏珜C(jī)會輕易放棄、不思進(jìn)取是績效文化所反對的。
3.績效文化體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，如人對崗位的匹配、薪資報酬、升遷、培養(yǎng)、獎懲和離職等，都必須在績效管理的原則指導(dǎo)下進(jìn)行，績效管理是企業(yè)調(diào)整員工行為價值取向的有效手段。
4.績效文化首先是提出對企業(yè)的要求，企業(yè)必須首先確定企業(yè)級的績效指標(biāo)，也就是企業(yè)將自己的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針策略用績效指標(biāo)的形式表達(dá)出來，讓每個員工明白地看到大方向和大目標(biāo)，從而理解自己的小指標(biāo)，可能員工的具體指標(biāo)與企業(yè)的大指標(biāo)在描述上不同，但都是為企業(yè)大指標(biāo)服務(wù)的。
5.績效文化鼓勵創(chuàng)新的行為，因為這是企業(yè)維持長久競爭能力的基礎(chǔ)。每一個企業(yè)管理者都經(jīng)常會受到“但求無過”的思想支配，如果企業(yè)管理層把沒有短處看成了長處，不敢與經(jīng)常挑戰(zhàn)創(chuàng)新和高目標(biāo)，這樣的企業(yè)績效氛圍可能會使具有創(chuàng)新精神的員工失望并使其士氣低落。對于創(chuàng)新的過程而言，應(yīng)允許發(fā)明創(chuàng)新者有犯錯誤的權(quán)利，因為在創(chuàng)新中犯錯誤標(biāo)志著他正在不斷的創(chuàng)新，由此帶來新的成功機(jī)會也會比較大。
6.績效文化有利于穩(wěn)定成員關(guān)系。一個人如果長期績效不能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該考慮調(diào)換他的崗位，這是對員工的負(fù)責(zé)。一個不能勝任其他崗位工作的人會感到煩惱、困惑和焦慮，把他安排在不能勝任的崗位上，對他和企業(yè)來說都是不負(fù)責(zé)任的。如果人與崗位不匹配，那就是遷就低能而不是同情，也是管理者的失職，這是績效文化所反對的�？冃幕岢髽I(yè)中的每一個成員為了對其他成員負(fù)責(zé)，必須要努力達(dá)成技校，在績效管理中既有對個人的績效評估，也有對團(tuán)隊的績效評估。如果一個經(jīng)理人或?qū)I(yè)人士績效不好，整個部門都會受到較大的損害，即一榮俱榮，一損俱損。團(tuán)隊精神是所有企業(yè)文化中都要求的內(nèi)容，這里強(qiáng)調(diào)的是一種相當(dāng)于“連帶責(zé)任”的企業(yè)成員之間的績效默契。
金融倉儲企業(yè)還是新生事物，發(fā)展壯大還有很長的路要走，績效建設(shè)和文化建設(shè)也應(yīng)該同步跟進(jìn)。金融倉儲企業(yè)應(yīng)借鑒一些先進(jìn)的經(jīng)驗，結(jié)合金融倉儲服務(wù)自身的特點，構(gòu)建獨立的企業(yè)績效文化，最終形成高績效的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。
【推薦閱讀】
1.張弘；《人力資源管理與企業(yè)績效》，北京，企業(yè)管理出版社，2010
2.朱成全；《企業(yè)文化概論》，大連，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2010.
3.安賀新；《服務(wù)營銷實務(wù)》，北京清華大學(xué)出版社，2010
4.牛魚龍；《怎樣才能成為物流人才》深圳海天出版社，2004
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