第三節(jié)金融倉儲(chǔ)企業(yè)績效管理

　　一、企業(yè)績效

　　根據(jù)《牛津現(xiàn)代高級(jí)英漢雙解詞典》的解釋，績效指的是“執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績”。從不同的學(xué)科領(lǐng)域出發(fā)，對(duì)績效的認(rèn)識(shí)也有所不同。目前對(duì)績效的定義主要有三種觀點(diǎn)；一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是對(duì)歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。

　　企業(yè)績效是可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。它與個(gè)人績效是有關(guān)聯(lián)的。個(gè)人績效是組織績效中屬于個(gè)體的部分，與組織利益不相一致的“績效”不屬于個(gè)體的績效。組織的績效決定了組織的生存與發(fā)展。個(gè)人的績效決定了組織的績效，也決定了個(gè)人的生存與發(fā)展。

　　企業(yè)績效是員工績效的總和。研究企業(yè)績效，就必然要對(duì)決定、影響員工績效的因素作一個(gè)分析。從個(gè)人的角度看，績效=結(jié)果+行為。影響員工績效的因素有以下幾個(gè)方面；

　　1.員工的行為。個(gè)體行為包括知覺、態(tài)度、動(dòng)機(jī)。

　　2.個(gè)體的態(tài)度。包括認(rèn)知成分、行為成分。就同一態(tài)度而言，三者是一致的。

　　3.工作滿意度。工作滿意度是個(gè)體對(duì)其所從事的工作的一般態(tài)度，也就是一個(gè)人通過完成自己的工作能獲得多大程度的滿足感。

　　4.個(gè)體心理-----氣質(zhì)。氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，通常稱為性格和脾氣，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和敏感性上，氣質(zhì)更多的是先天的、神經(jīng)系統(tǒng)的表現(xiàn)特性，氣質(zhì)會(huì)參與所有的心理活動(dòng)。氣質(zhì)按照希波克拉特（hippocrates） 分類法分為四類；膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）、多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）、抑郁質(zhì)（壓抑型）。

　　個(gè)人心理-----素質(zhì)（能力）。能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)、解決某個(gè)問題所必須具備的條件。包括心理能力、體質(zhì)能力、情緒能力。

　　二、金融倉儲(chǔ)企業(yè)績效管理

　　在金融倉儲(chǔ)企業(yè)五大要素資源中，物質(zhì)資源、知識(shí)資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施這四項(xiàng)都是顯性資源，是無生命、易掌控的，只有人力資源必須通過個(gè)體主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，才能使其由隱性資源轉(zhuǎn)化為顯性資本。舉例來說，金融倉儲(chǔ)企業(yè)如果已經(jīng)擁有了足夠的人力資源并不意味著就擁有了“人”的競爭實(shí)力，還必須使這些人力努力工作，自覺的為企業(yè)貢獻(xiàn)力量和才智，最終達(dá)成績效目標(biāo)，如此才能算是將人力資源利用起來。并且其他四種資源也必須通過人力資源對(duì)他們的有效使用才能使資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富。績效管理是人力資源管理活動(dòng)的一個(gè)永恒話題，人力資源工作沒有不談績效管理的，績效管理同崗位分析、人員培訓(xùn)與使用、薪酬管理等人力資源管理活動(dòng)緊密聯(lián)系。

　　金融倉儲(chǔ)企業(yè)績效管理就是通過科學(xué)的管理方法有效地組織企業(yè)資源，按照企業(yè)戰(zhàn)略方向和方針策略的要求，最終達(dá)成目標(biāo)的管理過程。金融倉儲(chǔ)企業(yè)績效管理的目的就是通過有效激勵(lì)人力資源，通過人的努力將物質(zhì)資源、知識(shí)資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施向社會(huì)財(cái)富的轉(zhuǎn)變率最大化。通俗的說就是平凡的人做出不平凡的事。調(diào)查資料顯示，我多每年有30%的企業(yè)屬于虧損企業(yè)。而造成造成這些企業(yè)虧損的原因中，宏觀因素占9.2%，政治因素占9.09%,內(nèi)部管理因素占87.71%。更有研究表明，管理績效是影響企業(yè)生存狀況的主要因素。

　　成功的績效管理能給金融倉儲(chǔ)企業(yè)帶來六大方面優(yōu)勢：第一，幫助公司和員工提高工作績效；第二，幫助公司作出加薪、升職、解雇、調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)等正確的雇傭決策；第三，能夠幫助公司降低員工的流失率；第四，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題；第五，幫助企業(yè)做好人力資源規(guī)劃；第六，能夠改善上級(jí)和員工之間的溝通�？偠�言之，好的績效管理系統(tǒng)能進(jìn)行能進(jìn)行預(yù)防性管理，使公司隱患窒息在搖籃中，從而避免一些不必要的錯(cuò)誤，少走彎路，減少并節(jié)約生產(chǎn)成本。

　　金融倉儲(chǔ)企業(yè)績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、管理者和員工全部參與進(jìn)來，管理者與員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清楚工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　【知識(shí)鏈接】 某倉庫人員績效考核方案

　　 為調(diào)動(dòng)倉庫人員的工作積極性和提高倉庫的工作效率，特制訂本方案。鑒于倉庫部門的工作多位事務(wù)性工作，對(duì)倉庫人員的考核，主要依據(jù)其基本職責(zé)的履行及工作目標(biāo)的達(dá)成情況。

　　 本方案主要由倉庫主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 倉儲(chǔ)主管根據(jù)每個(gè)員工每天的工作完成情況，依據(jù)本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)予以打分。以一個(gè)月為一個(gè)考核期，每一個(gè)考核期內(nèi)，各個(gè)員工的初始考核分?jǐn)?shù)為100分，每個(gè)月底根據(jù)每位人員不同工作表現(xiàn)進(jìn)行匯總，結(jié)果匯總出來后，按照本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)員工給與相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與其工資一同發(fā)放。

　　入庫流程考核細(xì)則；

　　1.貨物入庫前倉管員必須核對(duì)送貨單上信息是否有效，有效方可簽收入庫，否則追究當(dāng)事倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分；

　　2.入庫過程中，如發(fā)現(xiàn)來貨存在質(zhì)量、數(shù)量與送貨單上不相符等問題的，要及時(shí)通知主管上級(jí)，否則追究當(dāng)事倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分。

　　3.簽收貨物后倉管員必須及時(shí)把貨物擺放到相應(yīng)的位置，并在相應(yīng)的庫存卡上做好增減記錄，新進(jìn)貨物沒有庫存卡的，必須及時(shí)建立庫存卡并在庫存卡上做好相應(yīng)的增減記錄，否則追究當(dāng)事倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分。

　　4.倉庫主管定期組織倉管員與統(tǒng)計(jì)員核對(duì)某段時(shí)間有關(guān)貨物的入庫記錄，發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)安排相關(guān)人員盤點(diǎn)并落實(shí)具體的責(zé)任人，因倉管員忘記在庫存卡上及時(shí)作增減記錄而造成的誤差，追究當(dāng)事倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分。

　　5.入庫過程中，因叉車司機(jī)人為疏忽而導(dǎo)致貨物殘損的，追究當(dāng)事司機(jī)的責(zé)任，扣其考核分3分；

　　出庫流程考核細(xì)則；

　　1.倉管員沒有接到統(tǒng)計(jì)員打出的出庫單或簽名確認(rèn)的提貨單，直接發(fā)貨出庫的，無論是否造成不良后果（特殊情況須報(bào)經(jīng)倉庫經(jīng)理批準(zhǔn)），均追究倉庫員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分；

　　2.貨物出庫前倉管員必須核對(duì)提貨單上信息是否有效，有效方可發(fā)貨出庫，否則追究當(dāng)事倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分；

　　3.倉管員發(fā)出相應(yīng)的貨物后，必須及時(shí)在相應(yīng)的貨物對(duì)應(yīng)的庫存卡上做好增減記錄，否則追究倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分；

　　4.倉庫主管定期組織倉管員與統(tǒng)計(jì)員核對(duì)某段時(shí)間有關(guān)貨物的出庫記錄，發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)安排相關(guān)的人員盤點(diǎn)并落實(shí)具體的責(zé)任人，因倉管員忘記在庫存卡上及時(shí)作增減記錄造成誤差的，追究當(dāng)事倉管員的責(zé)任，，扣其考核分3分；

　　5.出庫過程中，因叉車司機(jī)人為的疏忽而導(dǎo)致貨物殘損的，追究當(dāng)事叉車司機(jī)的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)3分。

　　其他考核細(xì)則；

　　1.所有進(jìn)出庫單據(jù)必須明確、清晰并及時(shí)交到統(tǒng)計(jì)員處，如倉管員所出具的單據(jù)有不清晰明確或丟失單據(jù)的，扣其考核分?jǐn)?shù)3分；

　　2.因倉管員進(jìn)出庫操作或忘記在庫存卡上及時(shí)作增減記錄導(dǎo)致庫存數(shù)量不準(zhǔn)確出現(xiàn)誤差的，追究倉管員的責(zé)任，扣其考核分?jǐn)?shù)10分；

　　3.每周至少進(jìn)行一次倉庫衛(wèi)生清潔及貨物和卡板的整理整頓工作，如相應(yīng)的倉庫責(zé)任人一周沒有進(jìn)行清潔整理整頓工作，扣其考核分?jǐn)?shù)5分。

　　4.一周內(nèi)有兩次以上遲到超過10分鐘的，扣其考核分?jǐn)?shù)3分，一個(gè)月累計(jì)超過三次的（含三次）的扣5分，累計(jì)超過五次（含五次）的扣10分；

　　5.對(duì)于倉庫主管安排的有關(guān)工作，在倉庫主管的多次（超過兩次）催促之下完成，不論完成結(jié)果如何，扣相關(guān)責(zé)任人的考核分?jǐn)?shù)3分；

　　考核方案執(zhí)行的有關(guān)細(xì)則；

　　1.倉庫主管必須根據(jù)每天倉庫的實(shí)際出入庫情況，有針對(duì)性地對(duì)出入庫流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，直接追究具體責(zé)任人的責(zé)任，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分；

　　2.倉庫主管對(duì)倉庫所屬人員進(jìn)行每次考核打分，必須隨時(shí)通知所有的被考核人員，讓其知道扣分的原因；

　　績效獎(jiǎng)金計(jì)算的有關(guān)細(xì)則；

　　1，被考核者每月的考核分?jǐn)?shù)低于60分者，不予發(fā)放當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金；

　　2，考核分?jǐn)?shù)在60-89分的則發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎(jiǎng)金。例如，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)為89分的，績效獎(jiǎng)金則為；89÷100×200=178元。

　　3，考核分?jǐn)?shù)在90-100分的，則發(fā)放全額績效獎(jiǎng)金200元。

　　三、金融倉儲(chǔ)企業(yè)績效指標(biāo)建設(shè)

　　倉儲(chǔ)行業(yè)作為一個(gè)成熟的行業(yè)，已經(jīng)建立起倉儲(chǔ)績效 指標(biāo)體系。

　　（一）倉儲(chǔ)績效指標(biāo)選擇

　　倉儲(chǔ)績效指標(biāo)包括人力資源、倉庫、機(jī)械、服務(wù)與財(cái)務(wù)五大類，每個(gè)大類對(duì)應(yīng)若干具體指標(biāo)，共15項(xiàng)。每類指標(biāo)之間既相對(duì)獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)、相互影響。

　　表9-1 倉儲(chǔ)績效指標(biāo)分類

根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的屬性及其相互關(guān)系，倉儲(chǔ)績效指標(biāo)包括財(cái)務(wù)績效、管理績效和作業(yè)績效共三級(jí)指標(biāo)，每級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)若干具體指標(biāo)，共15項(xiàng)。財(cái)務(wù)績效是最終績效，是管理績效與作業(yè)績效的綜合反映；作業(yè)績效在一定程度上決定管理績效，管理績效直接決定財(cái)務(wù)績效。

　　表9-2 倉儲(chǔ)績效指標(biāo)分級(jí)

（二）倉儲(chǔ)績效具體指標(biāo)

　　1.收入利潤率；倉儲(chǔ)型物流企業(yè)的利潤與收入的比率。用以反映企業(yè)收入與利潤之間的關(guān)系。

　　 年利潤總額

　　 收入利潤=----------------×100%

　　 年倉儲(chǔ)總收入

　　式中；年倉儲(chǔ)總收入包含倉儲(chǔ)租金以及出入庫、裝卸、搬運(yùn)、加工包裝、質(zhì)押監(jiān)管、配送、信息咨詢等倉儲(chǔ)相關(guān)的所有服務(wù)性收入，但不含倉儲(chǔ)企業(yè)兼營的商品貿(mào)易收入、與倉儲(chǔ)貨物沒有連帶關(guān)系的運(yùn)輸收入。年利潤總額的口徑與總收入的口徑相同。

　　2.凈資產(chǎn)收益率；凈利潤與平均所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）的百分比，市公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率

　　 凈利潤

　　凈利凈資產(chǎn)收益率==-----------------×100%

　　 平均所有者權(quán)益

　　3.人均倉儲(chǔ)收入；企業(yè)全體員工年人均倉儲(chǔ)收入。

　　 年倉儲(chǔ)總收入

　　人均倉儲(chǔ)收入（人均產(chǎn)值）==--------------------------

　　 年倉儲(chǔ)從業(yè)人員平均人數(shù)

　　4.單位面積產(chǎn)值；每萬平方米倉儲(chǔ)面積年總收入。

　　 年倉儲(chǔ)總收入

　　單位面積產(chǎn)值==----------------

　　 倉儲(chǔ)總面積

　　式中；倉儲(chǔ)總面積是指建筑面積，以萬平方米為單位。

　　5.利潤增長率；利潤增長額與上年利潤之比，用以衡量利潤增長速度。

　　 當(dāng)年利潤總額-上年利潤總額

　　利潤增長率==----------------------------×100%

　　 上年利潤總額

　　6.倉儲(chǔ)面積（容積、貨位）利潤率；實(shí)際使用倉儲(chǔ)面積（容積、貨位）占倉儲(chǔ)總面積（容積、貨位）的比例。

　　 實(shí)際使用面積（容積、貨位）

　　倉儲(chǔ)面積（容積、貨位）利用率==-------------------------------×100%

　　 倉儲(chǔ)可使用總面積（容積、貨位）

　　7庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)；年發(fā)貨總量與年平均儲(chǔ)存量的比值。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，表明倉儲(chǔ)企業(yè)的效率與效益越高，也表明貨主企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)越快、資金使用成本越低

　　 年總發(fā)貨量

　　庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)=----------------

　　 年平均儲(chǔ)存量

　　8.機(jī)械化作業(yè)率；使用機(jī)械作業(yè)總量占貨物吞吐總量的比例；

　　 使用機(jī)械作業(yè)總量

　　機(jī)械作業(yè)率=---------------------×100%

　　 貨物吞吐總量

　　9.加工包裝率；年加工包裝總量占年儲(chǔ)存總量的比率。

　　 年加工包裝總量

　　加工包裝率=--------------------×100%

　　 年儲(chǔ)存總量

　　10.配送率；儲(chǔ)存型物流企業(yè)年配送總量占年出庫總量的比例。

　　 年配送總量

　　配送率=-----------------×100%

　　 年出庫總量

　　式中；配送量既包括儲(chǔ)存型物流企業(yè)自有車輛配送量，也包括利用社會(huì)車輛組織的配送量，但不含貨主企業(yè)自提的貨量。

　　11. 單位面積能耗；單位面積年消耗的能源量（水、電、油）。

　　 年能耗總量（水、電、油）

　　單位面積能耗（水、電、油）=---------------------------

　　 倉儲(chǔ)總面積

　　式中；倉儲(chǔ)總面積，以萬平方米為單位；

　　12.人均日分揀量；倉儲(chǔ)型物流企業(yè)人均日分揀總量，即叉車揀貨量、人工整件揀貨量、人工拆零揀貨量。

　　 年叉車揀貨總量（噸、立方米、托盤）

　　每臺(tái)叉車日均揀貨量=-------------------------------------

　　 叉車臺(tái)數(shù)×年工作日

　　 年整件揀貨總量

　　人均日整件揀貨量=-------------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年工作日

　　 年拆零揀貨總量

　　人均日拆零揀貨量=-------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年工作日

　　13.人均日加工量；倉儲(chǔ)型物流企業(yè)人均日加工包裝量。

　　 年加工總量

　　 人均日加工量=------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年工作日

　　14.人均小時(shí)訂單錄入量。

　　 年訂單錄入總量

　　 人均小時(shí)訂單錄入量=------------------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年總工作小時(shí)數(shù)

　　15.人均吞吐量；指倉儲(chǔ)從業(yè)人員年平均吞吐量。

　　 貨物吞吐總量

　　人均吞吐量=---------------------------

　　 年倉儲(chǔ) 從業(yè)人員平均人數(shù)

　　（三）金融倉儲(chǔ)業(yè)績效指標(biāo)

　　金融倉儲(chǔ)作為倉儲(chǔ)業(yè)的新業(yè)態(tài)，其從事的業(yè)務(wù)決定其績效指標(biāo)不能完全照搬倉儲(chǔ)企業(yè)績效指標(biāo)，必須體現(xiàn)金融屬性。所以金融倉儲(chǔ)在開拓市場的同時(shí)，各企業(yè)需要將績效管理擺在一定的位置，隨著新行業(yè)的發(fā)展，形成新的行業(yè)績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，金融倉儲(chǔ)的持續(xù)發(fā)展才有保證。